Callcenter beauftragen: Leistungen
Gute Kundenkommunikation ist aufwändig und ressourcenintensiv. Eine mögliche Lösung: Outsourcing an ein Callcenter. Hier erfahren Sie für welche Dienstleistungen Sie Callcenter beauftragen können.
Für welche Leistungen kann ich ein Callcenter beauftragen?
Die Leistungen eines Callcenters sind vielfältig. Ob telefonische Annahme von Kundenanfragen, Übernahme Ihres gesamten Kundendienstes, Vertriebsunterstützung oder das proaktive Kontaktieren Ihrer Kunden zum Zwecke der Markt- und Meinungsforschung: Sie entscheiden, welche Tätigkeiten Sie an ein Callcenter outsourcen möchten. Wir geben Ihnen einen Überblick über die Services, die Sie in Anspruch nehmen können:
Information
Besonders die Bearbeitung von Anfragen rund um Produkt- und Serviceinformationen erfordert von Ihren Mitarbeitenden viel Zeit und Aufwand. Um diese zu entlasten, können Sie ein Callcenter im Sinne einer Informationshotline beauftragen, sich um derartige Anliegen zu kümmern.
Kundendienst
Ein guter Kundendienst umfasst viele Leistungen, die in der Regel schnell bearbeitet werden sollten. Dazu gehören beispielsweise Notfälle, wie Pannendienste oder Versicherungsfälle, aber auch typischer Sekretariatsservice: Terminvereinbarungen, Reservierungen, Beschwerdemanagement oder Helpdesk. Ein Callcenter nimmt Ihnen diese Aufgaben nach Ihrem Bedarf ab.
Aufträge/Bestellungen
Auch für den Support bei Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen oder Retouren können Sie ein Callcenter beauftragen. In diesem Zusammenhang kümmert sich das Callcenter um die Bearbeitung von Rechnungsanfragen, Bestellannahmen oder Ihren gesamten E-Commerce.
Markt- & Meinungsforschung
Die Meinung Ihrer Kunden ist essenziell: Sie hilft Ihnen, wichtige Informationen über die Zufriedenheit mit Ihren Leistungen oder Produkten zu sammeln, ihre Wünsche zu reflektieren und somit das Kundenerlebnis zu verbessern. Sie können ein Callcenter beispielsweise beauftragen, Zufriedenheitsumfragen Ihrer Bestandskunden durchzuführen oder Online-Bewertungen zu analysieren.
Verkauf
Sie wollen Direktmarketing betreiben? Up- und Crossselling fördern? Auch Leistungen rund um den Verkauf Ihrer Produkte oder Dienstleistungen können von einem Callcenter übernommen werden.
Der Aufgabenbereich eines Callcenters deckt damit den gesamten telefonischen Austausch mit Ihren Kunden ab. Viele Callcenter bieten einen mehrsprachigen Support an, sodass auch international agierende Unternehmen diese Art von Kundendienst in Anspruch nehmen und ihr Kundenerlebnis verbessern können. Je nach Ihren Vorstellungen locken viele Callcenter sogar mit 24/7 Servicezeiten, sodass sie Ihren Kunden rund um die Uhr zur Seite stehen. Und sollte die von Ihnen gewünschte Dienstleistung in unserer Übersicht oder im Portfolio eines Anbieters fehlen, keine Sorge: Viele Callcenter bemühen sich, flexibel auf die Wünsche und Anforderungen ihrer Kunden einzugehen und machen Ihnen gerne unverbindliche, individuelle Angebote.
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